Medewerker Klantencontactcentrum

Voor jou is het heel natuurlijk om naar mensen te luisteren. Je zoekt actief mee naar antwoorden op hun vragen en je vindt graag de juiste oplossingen. Een baan met zingeving, dat is echt wat je zoekt.

Als medewerker van ons Klantcontactcentrum (KCC) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het verlenen van uitstekende service door vragen te beantwoorden die binnenkomen via e-mail en onze sociale mediakanalen. Dankzij jouw flexibiliteit en enthousiasme voel je je helemaal thuis in deze dynamische omgeving, waar je vragen behandelt die een snel en accuraat antwoord verdienen. Deze vragen komen van kijkers, leden en abonnees en kunnen gaan over onze programma’s, evenementen of abonnementen. Met jouw kennis, geduld en scherp inzicht kun je de vragen zelfstandig beantwoorden of ze doorverwijzen naar de juiste afdeling waar nodig. Soms moet je outbound bellen. Je belt dan bijvoorbeeld om iemand als lid of abonnee te behouden of naar aanleiding van events of acties.

Het aantal binnenkomende vragen varieert, dus er zijn drukke en minder drukke periodes. Het is voor jou geen probleem om je daar soepel in op te stellen door aan het begin en einde van het jaar wat meer te werken en dit te compenseren in de zomerperiode. De administratieve verwerking van de gesprekken, is ook onderdeel van je takenpakket. Een hele diverse functie dus waarbij je met veel verschillende mensen in contact bent.

Wie ben jij? 
– Je hebt enige ervaring met CRM-systemen (Salesforce) óf bent hierin een snelle leerling
– Dankzij jouw flexibiliteit kun je goed omgaan met stressvolle situaties
– Je hebt geen telefoonvrees en vind het leuk om af en toe outbound te bellen
– Je kunt je (schriftelijk) goed verwoorden in de Nederlandse taal
– Je past met wie je bent en hoe je in het leven staat goed bij de missie van de EO

Het team
Het team is hecht, houdt van een grapje en is veerkrachtig. Samen zetten ze de schouders onder de drukke periodes en genieten ze van de momenten dat er wat meer rust is. Naast hard werken is er ruimte voor een goed gesprek, maar ook zeker voor plezier en gezelligheid. Samen met dit team sta je klaar voor onze klanten en contacten.

Wie zijn wij? 
De EO is een eigentijds christelijk mediabedrijf dat onderdeel uitmaakt van het publieke bestel. Overtuigd van Gods liefde voor iedereen, vertellen we verhalen. We willen verhalen laten horen die ertoe doen en die mensen inspireren. Verhalen die gaan over geloven, maar ook over andere belangrijke thema’s. Samen met zo’n 400 professionals maken we content voor tv, radio, online, bladen en organiseren we evenementen. De EO is een inspirerende, professionele en gastvrije organisatie waar verbinding voorop staat.

Wat krijg jij
– Een prachtige werkplek in een bijzonder pand vlakbij Hilversum Sportpark
– Een halfjaar contract bij het grootste christelijke mediabedrijf van Nederland
– Een MacBook
– Salariëring volgens de cao-omroeppersoneel. Afhankelijk van je ervaring ligt dit tussen € 2184,- en €2910,- bruto op basis van een 36-urige werkweek
– Een plek in een betrokken, veerkrachtig en gezellig team
– De mogelijkheid om een deel van de week thuis te werken
– De kans om jezelf te blijven ontwikkelen d.m.v. opleidingen en cursussen
– Goede arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en werkgeversbijdrage zorgverzekering

Bekijk hier de arbeidsvoorwaarden van de EO.

Reageren:
Wil jij samen met dit team klaarstaan voor anderen? Vul het formulier in via deze link, stuur je CV en motivatie mee en hopelijk spreken we elkaar dan binnenkort. Je kunt reageren tot en met 1 december. Mocht je nog vragen hebben over deze vacature, dan kun je contact opnemen met Marielle, onze recruiter.

Vraag over deze vacature?

Mariëlle Kloosterhuis: 06-50265021 | marielle.kloosterhuis@eo.nl